En el dinámico mundo de la atención al cliente, el chatbot cambió la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores, entre ellos WhatsApp.
WhatsApp, la plataforma de mensajería más popular, no es una excepción a esta tendencia.
Los flujos de WhatsApp (WhatsApp Flows) emergen como una solución práctica para superar los desafíos que presenta la recopilación y organización de datos a través de estos sistemas automatizados.
Incorporación de WhatsApp Flows
La integración de WhatsApp Flows en los chatbots facilita la interpretación eficaz de la información que los clientes comparten en conversaciones.
Al personalizar los flujos de chat en función del contexto, las empresas pueden dirigir las interacciones hacia la recopilación de datos específicos, optimizando así el proceso y mejorando la experiencia del usuario.
Este breve repaso que se podrá consultar aquí guiará en la creación de un chatbot utilizando Llama 2 y Python, integrado con WhatsApp Flows, para potenciar la recopilación de datos y enriquecer la experiencia de usuario.
Creación y gestión de flujos
Para comenzar, es esencial familiarizarse con el Generador de flujos de WhatsApp Manager.
La primera parte del tutorial se enfoca en cómo utilizar esta herramienta para diseñar flujos que faciliten a los usuarios la búsqueda de información sobre servicios específicos, como los ofrecidos por un hotel ficticio en España, y cómo ponerse en contacto con la empresa.
Requisitos preliminares y pasos a seguir
Antes de proceder, se debe asegurar de tener acceso a WhatsApp Business y conocimientos básicos de Python.
El tutorial abarca desde la creación de flujos en el WhatsApp Manager hasta la integración de estos con el chatbot mediante código Python, culminando con la ejecución de la aplicación y la configuración de un webhook para la recepción de mensajes.
Configuración del chatbot de WhatsApp
La segunda parte del artículo se centra en la configuración del chatbot.
Tendrán la posibilidad de aprender a convertir el modelo Llama 2 para su integración, escribir el código necesario en Python, y finalmente, ejecutar la aplicación para que interactúe con los flujos creados.
Una herramienta potente para las empresas
Los flujos de WhatsApp representan una herramienta valiosa para las empresas en su esfuerzo por recopilar información estructurada y mejorar la interacción con los clientes.
El instructivo creado por Meta no solo proporciona las bases para crear e integrar estos flujos, sino que también abre la puerta a la personalización y la eficiencia en la comunicación empresa-consumidor.
Con las directrices proporcionadas, los desarrolladores y las empresas pueden comenzar a explorar las vastas posibilidades que WhatsApp Flows ofrece para enriquecer las interacciones con los clientes y optimizar la recopilación de datos.
Con información de Meta Developers.
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