El enfoque de Apple en la experiencia del usuario y la IA

Apple ha sido conocida por su enfoque en la experiencia del usuario y a pesar de estar innovando en inteligencia artificial (IA) desde hace mucho tiempo, rara vez menciona este tema.

Mientras que la IA y especialmente la IA generativa (GenAI) han estado en boca de todos, Apple ha logrado hablar durante más de dos horas en una conferencia mundial sin mencionar la IA ni una sola vez, a pesar de que el impacto de esta tecnología se hace evidente en sus productos.

La exageración en torno a la IA no es algo nuevo, pero en la actualidad ha alcanzado proporciones sin precedentes, generando un gran entusiasmo tanto entre los desarrolladores como entre los CEO de las empresas. Pero toda esta conversación en torno a la IA viene acompañada de consecuencias negativas.

Los modelos de lenguaje grande (LLM) utilizados en las aplicaciones GenAI requieren grandes cantidades de datos, lo que ha llevado a un aumento masivo en el tráfico de fuentes como Internet Archive, Stack Overflow y Reddit, e incluso ha generado conflictos legales relacionados con derechos de autor.

A pesar de este panorama, las empresas que mencionan la IA en sus informes financieros han experimentado un aumento en el precio de sus acciones, aunque no necesariamente han obtenido ganancias corporativas significativas.

En medio de esta situación, Apple se destaca como una empresa que invierte considerablemente en IA sin hacer mucho ruido al respecto. Su enfoque se centra en un uso responsable y productivo de la tecnología.

Apple ha integrado la IA en sus productos de manera discreta pero efectiva, con ejemplos como Siri. Han contratado talento en IA y tienen una página dedicada a ofertas de trabajo en este campo.

Su enfoque se basa en cómo los clientes experimentan la IA en lugar de enfocarse en la tecnología en sí misma. Quieren que la tecnología sea invisible y se enfoquen en la experiencia del usuario.

Durante su Conferencia Mundial de Desarrolladores, Apple evitó mencionar directamente la IA, en su lugar, se refirieron a ella como “magia”.

Su objetivo es resaltar la experiencia y los beneficios que la IA aporta a los usuarios, en lugar de centrarse en los detalles técnicos. Esta estrategia es una lección importante para otras empresas.

Apple y su enfoque discreto de la IA

Es importante recordar que la GenAI no es siempre la solución adecuada. El aprendizaje por refuerzo, por ejemplo, puede ser más efectivo en algunos casos de uso.

Antes de subirse al tren de la IA, las empresas deben considerar otros enfoques como el análisis de regresión. Además, aunque GenAI es popular, puede resultar ineficiente en ciertos contextos.

Algunos servicios basados en GenAI implementados por proveedores de servicios en la nube pueden no ser tan eficientes como modelos especializados previos. Es esencial evaluar cuidadosamente qué enfoque de IA es el más adecuado para cada caso.

En última instancia, la IA no debe ser el punto central de una empresa. Es un medio para ofrecer experiencias y soluciones atractivas para los usuarios.

Como demuestra Apple, es posible vender una visión impulsada por la IA sin el enfoque tecnológico en sí misma. Lo que realmente importa es la experiencia resultante para los usuarios.

Nota del editor: Este articulo corresponde a otro publicado por Matt Asay, quien trabajaba como director de Amazon Web Services y jefe del ecosistema de desarrolladores de Adobe.