Roku investiga problemas con colores deslavados en contenido HDR

Roku se encuentra investigando múltiples quejas de usuarios sobre colores deslavados al transmitir contenido en HDR, especialmente desde Disney+.

Según un hilo activo en el foro de soporte de Roku, el problema habría comenzado después de una actualización reciente del software, identificada como la versión 14.5.

Inicialmente los reportes apuntaban a la plataforma Disney+ y televisores TCL, las quejas han ido en aumento y ahora abarcan casi todas las aplicaciones de streaming compatibles con Roku.

El problema no se limita a una sola app

Con el paso de los días, usuarios informan que los colores apagados también afectan a servicios como YouTube TV, Netflix, Apple TV Plus y Amazon Prime Video.

Ya no se limita a televisores TCL, también se han visto afectados modelos de la marca Hisense.

A pesar de este problema, las señales HDR enviadas por dispositivos externos como consolas PlayStation 5 o reproductores Blu-ray 4K parecen funcionar correctamente, indicando que el error se encuentra específicamente en el procesamiento de contenido HDR desde el sistema Roku.

Investigación en curso y búsqueda de datos

Un moderador de la comunidad Roku, identificado como RokuEmmanuel-D, informó que la empresa está recopilando información para determinar el origen del problema.

Se ha solicitado a los usuarios que compartan detalles sobre sus televisores, el contenido afectado y la versión del software.

La evidencia sugiere que el HDR, en lugar de mejorar la calidad de imagen, está produciendo resultados desaturados, con imágenes que lucen grises o casi en blanco y negro.

Usuarios reportan fallos tras una actualización reciente

Cabe señalar que el contenido HDR puede verse apagado en televisores con bajo brillo, pero los reportes actuales describen una situación más grave.

Incluso en televisores capaces de mostrar HDR correctamente, las imágenes pierden completamente su viveza cuando el HDR está activado desde Roku.

La falla parece estar asociada únicamente al sistema Roku tras la última actualización, y no afecta al resto del sistema operativo ni a los menús de las aplicaciones.

Hasta el momento, Roku no ha emitido una declaración oficial a los medios sobre la situación.

Mientras tanto, la comunidad continúa compartiendo sus experiencias en los foros, esperando una pronta solución.

Con información de The Verge.